公司副總經(jīng)理康會忠對2022年全國文明城市創(chuàng)建實地考察工作進行了總體部署，要求各單位按照《2022年全國文明城市創(chuàng)建實地考察工作指南》標(biāo)準開展自查工作，對考察內(nèi)容逐條逐項整改落實，同時對創(chuàng)城工作提出總體要求，一是要提高重視程度，嚴格按照創(chuàng)城標(biāo)準真抓實干，落實到位；二是要明確責(zé)任分工，形成責(zé)任清單，層層落實下去；三是制作創(chuàng)城明白紙，簽訂創(chuàng)城責(zé)任書，把創(chuàng)城標(biāo)準要求傳達到每一位車長。各單位要齊心合力，扎實工作，力爭圓滿完成2022年創(chuàng)建全國文明城市各項檢查工作。營運處副處長邢麗傳達了市交通運輸局《關(guān)于做好全國文明城市創(chuàng)建工作通知》。

各單位營運負責(zé)人對六月份線路班次、收入、運量等完成情況進行分析，隨著班次密度恢復(fù)正常，各方面數(shù)據(jù)都有大幅上漲。同時對跨區(qū)間拼車出行乘客情況進行了摸底調(diào)研，根據(jù)乘客出行需求初步形成多條定制公交線路，為跨區(qū)間出行乘客提供個性化定制公交服務(wù)。通過《服務(wù)規(guī)范》學(xué)習(xí)工作的開展，各單位利用微信群、服務(wù)例會、站頭小會等多種形式，精心組織學(xué)習(xí)工作，取得了良好的學(xué)習(xí)效果，服務(wù)投訴明顯下降，乘客表揚數(shù)量上漲明顯。

各單位要以創(chuàng)建文明城市為契機，提升服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合典型投訴案例，對服務(wù)投訴起因進行思考分析。重點對首末班、線路偏離、人工補錄、站外等點等存在的問題進行詳細分析，對站點名稱不符的情況，進行逐一排查，保證站點名稱與淄博出行APP保持一致。下一步公司將結(jié)合創(chuàng)建文明城市要求，對車輛衛(wèi)生、車內(nèi)設(shè)施、到站停車等情況進行檢查和規(guī)范。

學(xué)習(xí)先進單位經(jīng)驗，深挖潛在出行客流

康會忠強調(diào)，隨著月度生產(chǎn)會議的召開，各單位負責(zé)同志坐在一起集思廣益，交流經(jīng)驗，橫向?qū)Ρ?，互相學(xué)習(xí)，理順了生產(chǎn)工作思路，提出了下一步工作要求，一是學(xué)習(xí)先進單位服務(wù)管理經(jīng)驗，想辦法，改態(tài)度，爭創(chuàng)無投訴線路；二是科學(xué)調(diào)整班次密度，打造準點守時公交，提高線路競爭力，提升線路運營信譽；三是摸底拼車出行客流，深挖潛在出行客流，推出個性定制服務(wù)，豐富公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)。