服務(wù)處通過播放案例視頻方式，逐個(gè)剖析服務(wù)問題根源，著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理員上傳下達(dá)工作，避免管理脫節(jié)，并要求各營運(yùn)單位要提升服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)人性化管理，堅(jiān)持重點(diǎn)問題反復(fù)講、難點(diǎn)問題要講透，做好乘客投訴解答工作，避免車長帶著情緒上線。

智能管理中心提出，各單位要保證首末班準(zhǔn)時(shí)守時(shí)發(fā)車，科學(xué)合理設(shè)置大站點(diǎn)，最大限度提升線路正班正點(diǎn)率，避免隨意卡班及線路偏離等情況，車載設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)按流程報(bào)修，充分發(fā)揮智能平臺智慧化優(yōu)勢，規(guī)范線路運(yùn)營秩序，以智能管理促進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)。