2024年春運自1月26日開始至3月5日結(jié)束，共計40天。公司圍繞打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，堅持系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌部署、精準施策，緊盯群眾出行服務(wù)、安全生產(chǎn)等重點任務(wù)，以最大能力、最實舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)確保乘客平安便捷溫馨出行。春運期間，公司日均投入營運車輛2400余臺，共發(fā)送48.9萬車次，服務(wù)乘客1272.2萬人次，涌現(xiàn)好人好事140余起，圓滿完成2024年春運公交保障工作。

01 健全組織領(lǐng)導(dǎo)，強化組織保障
公司成立2024年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前召開春運工作部署會議，明確目標、責(zé)任，逐級落實落細各項工作措施，加強各部門、單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力，為春運工作圓滿完成奠定了堅實基礎(chǔ)。春運期間，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，督導(dǎo)檢查各項工作落實情況，關(guān)心慰問一線職工，確保春運各項工作有力有序推進。

02 加強安全監(jiān)管，筑牢安全防線

認真落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強“三品”檢查力度，公交東站春運期間進站乘客89049人次，檢查乘客箱包81275件，查出各類危險品86件，勸離60件。同時，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，針對惡劣天氣和各類突發(fā)事件可能造成的運輸受阻、旅客集中聚集等情況，制定完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急運力儲備，切實保障乘客安全順暢出行。

03 強化運力組織，創(chuàng)新服務(wù)模式
按照“充分準備、按需投入、及時響應(yīng)”的原則，公司根據(jù)往年春運期間乘客出行特點、群眾出行意愿增強及來淄游客增多等情況，提前研判線路客流變化趨勢，做好運力儲備。結(jié)合淄博火車站南廣場與淄博北站晚間進站列車時間，公司推出晚間線路延伸、響應(yīng)式定制公交等特色服務(wù)，確保春節(jié)期間市民晚間公交出行。為方便大學(xué)生返校，公司及時掌握學(xué)生返程信息，開通大學(xué)城定制公交助學(xué)專線，提供點對點一站直達式公交出行服務(wù)，最大限度保障了學(xué)生順暢返校。針對市民春節(jié)期間出行特點，公司還推出了年集專線、賞燈專線等特色定制公交線路，為市民營造歡樂祥和的公交出行環(huán)境。

04 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化出行體驗

春運期間，公交車長、站務(wù)員耐心解答乘客詢問，加強重點群體出行關(guān)心關(guān)愛力度，主動照顧好老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，并提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運等溫馨服務(wù)。同時暢通乘客咨詢通道，公交服務(wù)熱線（2281011）保持暢通，做到電話接聽迅速、有訴必接、服務(wù)熱情、受理及時，高效響應(yīng)乘客咨詢，為市民出行提供幫助，營造了和諧的春運氛圍。
2024年春運工作已經(jīng)落下帷幕，但公交服務(wù)的腳步永不停歇，在新的征途上，公司將繼續(xù)以服務(wù)人民群眾美好出行為己任，朝著便民利民的方向不斷深耕，提高公共交通服務(wù)能力，持續(xù)為群眾營造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。

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